Do được người tiêu dùng tín nhiệm vì chất lượng vượt trội nên từ rất lâu, KYMDAN phải đối mặt với tình trạng hàng gian, hàng giả, trong đó việc mạo nhận hay đánh tráo hàng là cách thức phổ biến nhất để đánh lừa người tiêu dùng.
Trong các năm qua, qua công tác giám định kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng là nạn nhân của tình trạng hàng gian hàng giả, Công ty KYMDAN thống kê được các trường hợp như sau:

• Phần lớn những khách hàng không thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm từ các phương tiện truyền thông, nhất là những khách hàng không am tường máy tính (computer) nên không tham khảo thông tin sản phẩm trên website trước khi mua hàng, không có thông tin để nhận biết các dấu hiệu của nệm KYMDAN thật nên bị các nơi bán hàng không phải là đại lý chính thức của KYMDAN sử dụng các sản phẩm nhãn hiệu khác và giới thiệu với khách hàng là nệm KYMDAN loại 2, KYMDAN hợp tác với Đài Loan, KYMDAN hợp tác với Singapore, cựu nhân viên Kymdan (phản chủ) hợp tác với hãng nệm khác sản xuất, hay tung tin cho rằng giá nệm Kymdan đắt chỉ là do thương hiệu nổi tiếng chứ chất lượng cũng như các nhãn hiệu khác, .v.v. nhằm gây ngộ nhận cho khách hàng.
• Khách hàng biết các thông tin sản phẩm về KYMDAN nhưng tin tưởng nơi bán hàng, khi nhận hàng, sản phẩm được bịt kín bởi áo bọc (vỏ bọc) nệm mà không kiểm tra, đến khi sử dụng phát sinh các vấn đề về chất lượng mới phát hiện bị nơi bán tráo sản phẩm. Các trường hợp tin tưởng nơi bán, mất cảnh giác, không kiểm tra hàng hóa khi nhận như trên xảy ra khi:
  • Khách mua hàng tại các cửa hàng tự do treo bảng hiệu có chữ “KYMDAN” làm cho khách hàng hiểu nhầm đây là đại lý chính thức của Công ty KYMDAN nên mất cảnh giác.
    Tính đến ngày 31/07/2011, Công ty Kymdan đã phát hiện 387 cửa hàng tự do trên toàn quốc treo bảng hiệu có chữ "KYMDAN" mà chưa được Công ty Kymdan cho phép. Đây là dấu hiệu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ về thương hiệu của Công ty Kymdan. Kymdan gửi công văn nhắc nhở những cửa hàng này và có 305 cửa hàng đã gỡ bỏ những bảng hiệu vi phạm trên. Hiện trên toàn quốc vẫn còn 82 cửa hàng tiếp tục vi phạm. Kymdan đang tiếp tục làm việc với các cơ quan chức năng để yêu cầu các cửa hàng trên tháo bỏ hoàn toàn các bảng hiệu vi phạm.
    
    Do lượng hàng giả tăng đột biến trong năm 2010. Kể từ ngày 01/01/2011 công ty Kymdan sẽ đăng thông tin, hình ảnh các cửa hàng có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của công ty Kymdan (mặc dù công ty Kymdan đã gởi công văn và làm việc với cơ quan chức năng nhưng vẫn tiếp tục vi phạm) cho đến khi các cửa hàng đó chấm dứt vi phạm.

    Danh sách hình cửa hàng có dấu hiệu vi phạm.

  • Một số cửa hiệu, website đăng các thông tin rao vặt bán sản phẩm KYMDAN với mức giảm giá rất cao, làm cho người tiêu dùng mất cảnh giác do muốn mua hàng giá rẻ, dẫn đến tình trạng bị tráo hàng nhãn hiệu khác.
• Đối với các doanh nghiệp thường xảy ra tình trạng thiếu kiểm soát trong mua sắm, dẫn đến nhân viên thu mua sản phẩm nệm nhãn hiệu khác, giá rẻ nhưng báo cáo là nệm KYMDAN để hưởng phần chênh lệch giá trị.
• Đối với nệm được tặng biếu, có một số tình huống xảy ra như sau:
  • Người tặng cố ý mua nệm nhãn hiệu khác, giá rẻ để tặng biếu người thân hay cấp trên nhưng nói là nệm KYMDAN.
  • Người tặng mua nệm KYMDAN nhưng tin tưởng nơi bán, nhờ giao hàng đến người được tặng mà không kiểm tra, dẫn đến tình trạng bị tráo hàng nhãn hiệu khác, đến khi sản phẩm hư hỏng mới biết.

Đã có rất nhiều khách hàng muốn mua nệm KYMDAN là nạn nhân của cách thức bán hàng mạo nhận. Nhiều trường hợp khách hàng mua nệm cao su về sử dụng sau một thời gian ngắn bị hư hỏng, bể mục đã liên hệ Công ty KYMDAN để yêu cầu bảo hành thì phát hiện sản phẩm là mạo nhận hay bị đánh tráo, không phải do KYMDAN sản xuất. Cụ thể trong các năm qua, rất nhiều trường hợp khách đã mua nhầm phải nệm mousse cao su nhãn khác mà nghĩ là đang sử dụng nệm KYMDAN như sau:

• Năm 2005 có 220 trường hợp.
• Năm 2006 có 487 trường hợp.
• Năm 2007 có 340 trường hợp.
• Năm 2008 có 336 trường hợp.
• Năm 2009 có 310 trường hợp.
• Năm 2010 có 581 trường hợp.
• Năm 2011 có 738 trường hợp.
• Năm 2012 có 80 trường hợp (số liệu thống kê cho thấy công tác chống hàng gian, hàng giả, hàng mạo nhận đã có hiệu quả. Tuy nhiên, các trường hợp cố ý hủy hoại sản phẩm với ý đồ cạnh tranh bất chính ngày càng gia tăng so với những năm trước).

Tất cả các trường hợp phát hiện đều được chúng tôi lập biên bản và có xác nhận của khách hàng là nạn nhân, đây là chứng cứ để công ty Kymdan có thể hỗ trợ nạn nhân kiện ra tòa án để giải quyết, nhưng công ty Kymdan vẫn mong muốn để cho các cửa hàng vi phạm tự giác điều chỉnh lại hành vi trên. Hầu hết các sản phẩm mạo nhận này bị tình trạng hôi mùi cao su, chảy xẹp, bể mục nghiêm trọng sau một thời gian ngắn sử dụng. Chẳng những khách hàng bị "tiền mất tật mang" mà uy tín của nhãn hiệu KYMDAN còn bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Công ty KYMDAN khẳng định chỉ sản xuất và đưa ra thị trường một cấp chất lượng duy nhất đã được kiểm tra và đạt tiêu chuẩn, hoàn toàn không có sản phẩm loại 2 cũng như hoàn toàn không hợp tác với bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào khác để sản xuất.

Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tránh mua nhầm hàng giả mạo. Quý khách có nhu cầu xin liên hệ trực tiếp với Công ty KYMDAN hay hệ thống các Cửa hàng - Đại lý KYMDAN chính hiệu trên toàn quốc.

Đại lý KYMDAN là điểm bán hàng chính thức được ủy nhiệm phân phối sản phẩm KYMDAN trong khu vực. Quá trình tìm hiểu, đánh giá và mở một đại lý KYMDAN được thực hiện một cách thận trọng, nghiêm túc trên những chuẩn mực khắc khe nhằm chọn lựa nơi kinh doanh tốt nhất xét cả về năng lực lẫn đạo đức kinh doanh. Khi đã là đại lý thuộc hệ thống phân phối của Kymdan thì Kymdan thường xuyên kiểm tra nghiêm ngặt tất cả các đại lý. Khi công ty phát hiện đại lý nào có bán hàng giả mạo hoặc do đối thủ cài vào thì sẽ xóa tên, địa chỉ đại lý đó khỏi danh sách  trên trang web ngay lập tức, dù còn trong thời gian xúc tiến thủ tục thanh lý hợp đồng. Do vậy, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi mua hàng tại đại lý KYMDAN chính hiệu mà không lo ngại mua nhầm hàng giả mạo.

Bảng hiệu nhận diện cửa hàng trực thuộc công ty Kymdan được áp dụng thống nhất trên toàn quốc
	Ban ngày		Ban đêm (được thắp sáng bằng đèn LED hoặc neonsign)
Bảng hiệu nhận diện đại lý Kymdan chính hiệu được áp dụng thống nhất trên toàn quốc
	Ban ngày		Ban đêm (được thắp sáng bằng hộp đèn chất liệu Hiflex)

Bảo hành là một vấn đề mà khách hàng cần lưu tâm và tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua hàng tránh tình trạng nhà sản xuất quảng cáo không đúng sự thật, đưa ra chế độ bảo hành không trung thực, không rõ ràng, cố ý mơ hồ mà chỉ đến khi yêu cầu bảo hành, khách hàng mới thấy rằng nhà sản xuất cố tình né tránh trách nhiệm và quyền lợi của người tiêu dùng bị xâm phạm nghiêm trọng.

Lưu ý: để tiện hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm và các thông tin liên quan Kymdan, xin vui lòng sử dụng đúng tên thương hiệu Kymdan (thay vì "Kimdan", "Kim dan", "Kim đan" hay "kym đan").

CÁCH PHÂN BIỆT NỆM THẬT - NỆM GIẢ

Lưu ý:

Nhãn hiệu Kymdan được in nổi ở hai bên thành nệm

• Sản phẩm Kymdan được tiêu thụ thông qua hệ thống cửa hàng và các Đại lý Kymdan chính hiệu trên toàn quốc.
• Đề nghị Quý khách mỗi năm kiểm tra ít nhất 1 lần để xem nệm có hiện tượng bở mục, xẹp không đàn hồi (lún,trũng), chảy nhựa ... .

Cách phân biệt nệm đàn hồi và nệm xẹp không đàn hồi (lún, trũng):

Nệm Kymdan - không xẹp (lún,trũng), lực chịu nén ép, độ đàn hồi cao, phục hồi hoàn toàn về hình dạng và kích thước ban đầu.

Nệm xẹp không đàn hồi (lún, trũng):

Nệm xẹp (lún,trũng), không đàn hồi Khi không còn lực tác động lên nệm thì nệm vẫn bị xẹp (lún, trũng), không phục hồi được về hình dạng và kích thước ban đầu.

Nệm Kymdan - lực chịu kéo đứt, lực chịu xé rách cao

Nệm giả: bị rách - kém chất lượng, bở mục (lão hóa)
Cách phân biệt nệm thật - giả ( sau 1 năm sử dụng )

Nệm chảy nhựa - chảy dính (lão hóa)

Độ bền trung bình 25 năm - Sử dụng nệm Kymdan là hiệu quả và tiết kiệm