Thứ bảy, 18/05/2013

Trang bìa I Trang chủ I Liên hệ I Hỏi đáp I Đặt hàng I Đại lý đặt hàng I Giỏ hàng I Sitemap EnglishTiếng Việt

Bảo hành là một vấn đề mà khách hàng cần lưu tâm và tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua hàng tránh tình trạng nhà sản xuất quảng cáo không đúng sự thật, đưa ra chế độ bảo hành không trung thực, không rõ ràng, cố ý mơ hồ mà chỉ đến khi yêu cầu bảo hành, khách hàng mới thấy rằng nhà sản xuất cố tình né tránh trách nhiệm và quyền lợi của người tiêu dùng bị xâm phạm nghiêm trọng.

CÔNG TY KYMDAN CHỈ BẢO HÀNH NỆM, KHÔNG BẢO HÀNH GỐI CÁC LOẠI (gối nằm, gối ôm, gối salon, gối dựa (tựa)). KHÔNG BẢO HÀNH NỆM TRẺ EM, NỆM XẾP TRẺ EM, NỆM DU LỊCH, SALON MIẾNG và NỆM NGOẠI CỠ NHỎ.

Đối với dòng sản phẩm gối KYMDAN, toàn bộ nguyên liệu đầu vào, quy trình sản xuất hoàn toàn giống như sản xuất nệm. Sản phẩm nệm và gối chỉ khác nhau về tỷ trọng mousse: mousse của gối KYMDAN mềm hơn, nhẹ hơn mousse của nệm KYMDAN do đặc thù sử dụng. Do vậy, có thể khẳng định rằng đã qua nhiều năm chất lượng của gối KYMDAN hoàn toàn như chất lượng cực kỳ tốt của nệm KYMDAN.

KYMDAN không bảo hành gối nằm, gối ôm, gối salon, gối dựa (tựa), nệm trẻ em, nệm xếp trẻ em, nệm du lịch, salon miếng và nệm ngoại cỡ nhỏ vì qua thực tế thực hiện công tác bảo hành từ xưa đến nay, KYMDAN nhận thấy có rất nhiều trường hợp các đối thủ với ý đồ cạnh tranh bất chính đã mua sản phẩm KYMDAN về và cố ý hủy hoại, sau đó yêu cầu KYMDAN thực hiện trách nhiệm bảo hành với thái độ làm khó, bất hợp tác và sử dụng các phương tiện truyền thông để gây nên dư luận không đúng sự thật với mong muốn hạ thấp uy tín thương hiệu KYMDAN.

So với nệm, sản phẩm gối nằm, gối ôm, gối salon, gối dựa (tựa), nệm trẻ em, nệm xếp trẻ em, nệm du lịch, salon miếng và nệm ngoại cỡ nhỏ KYMDAN có giá tiền thấp hơn nên nếu bảo hành thì các đối thủ có ý đồ cạnh tranh bất chính chỉ cần bỏ ra một số tiền không lớn để mua thật nhiều gối về cố ý hủy hoại rồi làm khó, yêu cầu KYMDAN bảo hành. Đối với nệm, do giá tiền sản phẩm lớn nên để thực hiện được ý đồ này, các đối thủ của KYMDAN phải bỏ ra một số tiền lớn và do mặt hàng này cồng kềnh nên dễ bị nhân dân hàng xóm phát hiện và tố giác ý đồ bất chính cho Công ty KYMDAN.

Chính vì hạn chế sự cạnh tranh bất chính từ phía đối thủ mà KYMDAN chỉ bảo hành nệm, không bảo hành gối nằm, gối ôm, gối salon, gối dựa (tựa), nệm trẻ em, nệm xếp trẻ em, nệm du lịch, salon miếng và nệm ngoại cỡ nhỏ KYMDAN. Thực tế, trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm KYMDAN không thuộc phạm vi bảo hành, nếu có bất kỳ vấn đề gì thì công ty KYMDAN vẫn giúp khách hàng giám định, tư vấn, sửa chữa... miễn phí.

Ví dụ:

Có một khách hàng tại TP.Vũng Tàu đã được công ty KYMDAN lập biên bản ngày 02/03/2012, có nội dung như sau:

• Gối có độ đàn hồi tốt, vẫn đảm bảo tính năng sử dụng, nhưng đã có những biểu hiện hủy hoại rứt vụn mặt ngoài gối ôm.
• Trong tương lai nếu khách hàng vẫn biểu hiện hành vi trên nhằm mục đích gây tiếng xấu chất lượng sản phẩm và thương hiệu KYMDAN, công ty KYMDAN sẽ khởi kiện ra tòa.

ĐỐI VỚI GỐI KYMDAN:

KYMDAN không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm gối KYMDAN các loại (gối nằm, gối ôm, gối salon, gối dựa (tựa)).

ĐỐI VỚI NỆM (ĐỆM) KYMDAN:

• KYMDAN áp dụng bảo hành đối với các dòng sản phẩm nệm KYMDAN Deluxe, KYMDAN Massage, KYMDAN Special Deluxe, KYMDAN xếp (gấp), KYMDAN Y Tế.
• KYMDAN không bảo hành đối với các sản phẩm nệm du lịch, nệm trẻ em, nệm xếp trẻ em, salon miếng và nệm ngoại cỡ nhỏ (nệm ngoại cỡ nhỏ là nệm có chiều rộng tối đa không vượt quá 70cm hoặc chiều dài tối đa không vượt quá 140cm).

Nệm Kymdan (Nệm Deluxe, Nệm Massage, Nệm Special Deluxe, Nệm xếp (gấp), Nệm Y Tế) ĐƯỢC BẢO HÀNH trong các trường hợp:

• Nệm bị xẹp không đàn hồi (lún,trũng) (xem hình minh họa), tức là không phục hồi hoàn toàn về hình dạng và kích thước ban đầu sau khi đứng, nằm hay ngồi trên nệm trong suốt một thời gian dài. Được phép nhún nhảy trên nệm.
• Nệm bị chảy nhựa, bở mục (lão hóa).

Nệm cao su lão hóa là nệm có các tính chất cơ lý (lực chịu nén ép, lực chịu kéo đứt, lực chịu xé rách, độ đàn hồi, ...) sụt giảm trầm trọng đi đến vô dụng, ta thường gọi là hiện tượng bở, mục (Nệm bị bể khi đứng trên nệm).

Nệm Kymdan (Nệm Deluxe, Nệm Massage, Nệm Special Deluxe, Nệm xếp (gấp), Nệm Y Tế) KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH trong các trường hợp:

• Nệm ngả màu vàng (màu vàng tự nhiên của cao su thiên nhiên).
• Sử dụng và bảo quản nệm không đúng Yêu Cầu Sử Dụng được in trên Phiếu Bảo Hành. (xem hướng dẫn sử dụng)
• Nệm bị hư hỏng do cố ý hủy hoại (cạnh tranh bất chính) gồm:
• Nệm bị phơi nắng (do bản chất của cao su thiên nhiên sẽ bị lão hóa dưới tác dụng của tia cực tím trong ánh sáng mặt trời).
• Vây (trét) thức ăn và các chất hôi thối vào nệm.
• Nệm bị tác dụng ngoại lực quá 200 kg/dm² (tấc vuông) dưới mọi hình thức.
• Làm dơ bẩn nệm.

Thời gian bảo hành 10 năm được áp dụng từ ngày 13/09/2011.

Qua thực tế trên 50 năm thực hiện công tác bảo hành và 10 năm tổ chức chương trình Thay Lời Cảm Ơn, mặc dù điều kiện sử dụng nệm Kymdan tại thị trường Việt Nam vô cùng khắc nghiệt (bị thấm nước tiểu của trẻ em, thói quen sử dụng nệm để ngồi tiếp khách, đi, đứng, nhún nhảy trên nệm...). Công ty Kymdan chính thức thông báo mang đến cho khách hàng giá trị tăng thêm thông qua việc tăng thời gian bảo hành từ 6 năm lên 10 năm (tương đương thời gian bảo hành nệm Kymdan tại thị trường nước ngoài).

Chế độ bảo hành 10 năm được áp dụng đối với các sản phẩm nệm Kymdan được bán từ ngày 13-9-2011. Đối với khách hàng đã mua nệm từ ngày 13-9-2011 đến nay và đã nhận Phiếu Bảo Hành 6 năm, công ty Kymdan sẽ căn cứ trên hóa đơn mua hàng và số phiếu bảo hành đóng trên nệm để áp dụng thời gian bảo hành 10 năm. 

Lưu ý:

Xuất trình phiếu khi bảo hành nệm. Trường hợp khách hàng làm thất lạc phiếu bảo hành, Công ty KYMDAN vẫn thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, khi đó thời gian bắt đầu bảo hành được xác định căn cứ vào các thông tin đã mã hóa được đóng trong nệm.

Đặc tính kỹ thuật của nệm không thay đổi suốt thời gian bảo hành (ngoại trừ màu sắc, đặc tính ngoại quan). Từ những năm kế tiếp, đặc tính kỹ thuật có thể giảm nhẹ dần một cách tự nhiên. Tuy nhiên, sự giảm nhẹ dần đặc tính kỹ thuật không ảnh hưởng đến tính năng sử dụng của sản phẩm.

Trường hợp Công ty KYMDAN phát hiện nệm yêu cầu bảo hành không hư hỏng, vẫn sử dụng tốt nhưng người sử dụng vẫn khăng khăng cho là nệm sử dụng không tốt mà không có cơ sở chứng minh hay nệm bị hư hỏng do hủy hoại có tính cố ý, nhưng vẫn yêu cầu bảo hành với ý đồ cạnh tranh bất chính, làm ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu KYMDAN thì chúng tôi kiên quyết hoàn lại 100% giá trị tiền theo hóa đơn mà khách hàng đã mua sản phẩm (không khấu trừ sụt giảm giá trị của sản phẩm sau thời gian khách hàng đã sử dụng) và thu hồi sản phẩm (tiêu hủy) chứ không chấp nhận đổi nệm mới cho khách.

ĐỐI VỚI GIƯỜNG KYMDAN:

• Phần nệm (đệm): (bảo hành 10 năm)
  • Nệm bị xẹp không đàn hồi (lún,trũng), tức là không phục hồi hoàn toàn về hình dạng và kích thước ban đầu sau khi đứng, nằm hay ngồi trên nệm trong suốt một thời gian dài.
  • Nệm bị chảy nhựa, bở mục (lão hóa).

    Nệm cao su lão hóa là nệm có các tính chất cơ lý (lực chịu nén ép, lực kéo đứt, lực xé rách, độ đàn hồi, ...) sụt giảm trầm trọng đi đến vô dụng, ta thường gọi là hiện tượng bở, mục (Nệm bị bể khi đứng trên nệm).

  • Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp khách hàng sử dụng không đúng với yêu cầu sử dụng (xem hướng dẫn sử dụng).
• Phần khung giường: (bảo hành 06 năm)
  
  • Giường gỗ:
    • Toàn bộ phần khung kể cả trường hợp hư hỏng do mối, mọt, gỗ kém chất lượng.
    • Không bảo hành cho bề mặt gỗ sơn và phần vỏ bọc (nếu có)
  • Giường sắt xếp:
    • Khung giường hư hỏng các mối nối cơ khí hay vật liệu kém chất lượng.
    • Không bảo hành bề mặt sơn
• Tủ đầu giường: (bảo hành 06 năm)

ĐỐI VỚI SALON KYMDAN:

• Phần nệm (đệm): (bảo hành 10 năm)
  • Nệm bị xẹp không đàn hồi (lún,trũng), tức là không phục hồi hoàn toàn về hình dạng và kích thước ban đầu sau khi đứng, nằm hay ngồi trên nệm trong suốt một thời gian dài.
  • Nệm bị chảy nhựa, bở mục (lão hóa).

    Nệm cao su lão hóa là nệm có các tính chất cơ lý (lực chịu nén ép, lực kéo đứt, lực xé rách, độ đàn hồi, ...) sụt giảm trầm trọng đi đến vô dụng, ta thường gọi là hiện tượng bở, mục (Nệm bị bể khi đứng trên nệm).

• Phần khung: (bảo hành 06 năm)
  • Toàn bộ phần khung kể cả trường hợp hư hỏng do mối, mọt, gỗ kém chất lượng.
  • Không bảo hành cho phần vỏ bọc
• Bàn salon, Ghế lẻ, Đôn: (bảo hành 06 năm)
  • Toàn bộ phần khung kể cả trường hợp hư hỏng do mối, mọt, gỗ kém chất lượng.
  • Không bảo hành bề mặt gỗ sơn và phần vỏ bọc (nếu có)
• Không bảo hành salon miếng (có nhét chân)

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY (TẤT CẢ SẢN PHẨM MAY):

KYMDAN không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm may các loại (Áo bọc nệm, Drap, Mền, Tấm an toàn vệ sinh nệm (đệm)).

   Xem hướng dẫn sử dụng

Trụ sở chính:

Công ty Cổ phần Cao Su Sài Gòn - Kymdan:

• Địa chỉ: 28 Bình Thới, phường 14, Quận 11, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: (+84.8) 38619999 (ext. 134, 182).
• Fax: (+84.8) 38657419 - 39748376
• Email: contact_us@kymdan.com
• Website: www.kymdan.com

Chi nhánh Kymdan Hà Nội:

• Địa chỉ:123 (số cũ 512) Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Tp.Hà Nội, Việt Nam.
• Điện thoại:(+84.4) 37734468, 37734469, 37734470.
• Fax:(+84.4) 37734596

Chi nhánh Kymdan Đà Nẵng:

• Địa chỉ: 42A Hàm Nghi, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Tp.Đà Nẵng Việt Nam.
• Điện thoại:(+84.511) 3650172 - 3653554
• Fax:(+84.511) 3653553

Chi nhánh Kymdan Cần Thơ:

• Địa chỉ: 4/9 Đường 30 tháng 4, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, Tp.Cần Thơ, Việt Nam.
• Điện thoại:(+84.710) 3780286 – 3780287 - 6250729 - 6250728
• Fax:(+84.710) 3740513

Chi nhánh Kymdan An Giang:

• Địa chỉ: 31/5 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Xuyên, Tp.Long Xuyên, An Giang, Việt Nam.
• Điện thoại:(+84.76) 3940283
• Fax:(+84.76) 3940284

Các công ty Kymdan ở nước ngoài:

Công ty Kymdan Úc (Kymdan Australia Pty. Ltd.):

• Địa chỉ: 78 Nicholson, Footscray, Victoria 3011, Australia
• Điện thoại: 1300 KYMDAN, 1300 596326, (+61.3) 9687 2177
• Fax: (+61.3) 9687 2755
• Email: contact_us@kymdan.com
• Website: www.kymdan.com

 

Thông tin liên quan:

• Hướng dẫn sử dụng
• Phân biệt nệm thật nệm giả